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  • 紫日洞察:訂閱式零售,能否釋放會員消費“原力”?

    技術在迭代,思維在升級,但是零售“服務好人”這個傳統從未改變。

    傳統的會員模式通常是當消費者消費到某一金額時,由零售商免費贈送會員身份。然而這種模式,始于消費又終于消費,缺少了新零售消費時代最為重要的體驗!

    對傳統會員模式進行迭代,成為了釋放出會員消費“原力”的關鍵所在,于是“訂閱式零售”由此誕生。

    “訂閱式零售”最明顯的特點就是為體驗“付費訂閱”,形成新的用戶消費路徑:品牌按周期收費并向用戶發盒子→用戶滿意就留下。

    準確的來說,訂閱式零售可以細分為三種類型:

    01.消費者按照自己喜好選擇固定的商品,持續訂購

    這種訂閱模式的好處在于能夠保持消費者對品牌的忠誠度,同時為建立消費者模型節約時間。

    02.品牌通過消費者數據建立用戶畫像,搭配不同商品推送

    這種訂閱模式其實是一種化整為零的做法,比如女性常用的化妝品,單獨購買套裝價格比較昂貴,且套裝內的產品并非都實用。用戶就可以通過美妝產品訂閱以低廉的價格嘗試不同品牌的產品組合。

    03.消費者根據不同價格訂購套餐,商家隨機搭配商品組合

    這種訂閱模式尤其適用于沒有時間和渠道搜羅潮流商品但喜歡時尚的年輕人。他們只需要每月繳納固定的費用,就可以得到商家隨機搭配的驚喜禮物。

    利用訂閱式零售能夠幫助品牌在獲客、轉化、供應鏈及客戶管理這幾個方面都能形成健康、高效的正循環:

    大幅減少了服務鏈條的中間環節

    訂閱式零售模式一般為品牌會員或者部分消費群體提供服務。基于消費者對品牌的信任與認可,客戶資源不易流失,且容易通過品牌回訪進行喚醒。

    變非標準化的主動下單為標準化的被動續單

    將用戶主動下單、品牌不定期回訪轉為被動的周期性復購,品牌不必為難以捕獲準確的用戶復購時機而感到苦惱。

    提高了產品的規劃效率和資金利用率

    當用戶與品牌形成穩定的關系以后,用戶每次的“需求發布、成功消費、退回貨物”等行為都會形成數據沉淀,幫助后臺系統更加清晰地描繪用戶群,便于品牌根據用戶畫像規劃產品,提升資金利用率。

    訂閱式零售所產生的每一次互動、溝通都會加深品牌與用戶的捆綁,形成強粘性。消費者在成為忠誠會員的同時,釋放其消費力量,真正地盤活零售品牌的流量資產,助力品牌實現會員運營可持續發展。

    *部分圖片來自網絡 侵刪




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